اتفاقية مستوى الخدمة

مسودة اتفاقية مستوى الخدمة للخدمات الإلكترونية 

أولا: المقدمة 

حرصًا من جامعة طيبة على تقديم خدمات إلكترونية ذات جودة عالية، وضمن إطار تعزيز الشفافية وتحسين تجربة المستفيد، تهدف هذه الاتفاقية إلى توضيح مستوى الخدمة المتوقع للخدمات الإلكترونية المقدمة عبر منصات الجامعة الرقمية. 

ثانيا: نطاق الاتفاقية 

تنطبق هذه الاتفاقية على الخدمات الإلكترونية التي تقدمها جامعة طيبة عبر منصاتها الرقمية، وذلك وفق طبيعة كل خدمة وإجراءاتها المعتمدة. وتُدار الخدمات الداخلية وفق الإجراءات التنظيمية المعتمدة داخل الجامعة. 

ثالثا: مستوى تقديم الخدمة 

رابعا: الدعم والتواصل 

يتم تقديم الدعم الفني والاستفسارات المتعلقة بالخدمات الإلكترونية من خلال قنوات الدعم المعتمدة والمعلنة في موقع جامعة طيبة. 

خامسا: إخلاء المسؤولية 

لا تتحمل جامعة طيبة مسؤولية أي تأخير أو تعذر في تقديم الخدمة ناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة، عدم استكمال المتطلبات، أو أسباب خارجة عن نطاق سيطرة الجامعة. 

سادسًا: مدة الاتفاقية  

تسري هذه الاتفاقية من تاريخ نشرها، ويتم مراجعتها دوريًا لضمان مواكبتها لمتطلبات العمل والتحديثات التنظيمية، مع التعديل عند الحاجة. 

سابعا: التحديث والمراجعة 

تحتفظ جامعة طيبة بحق تحديث أو تعديل هذه الاتفاقية عند الحاجة، ويتم نشر أي تحديثات عبر القنوات الرسمية للجامعة.