HTTPS
رقم المقرر ورمزه | اسم المقرر | نوع المقرر | الوحدات المعتمدة | الوحدات العملية | الوحدات النظرية | المتطلبات الأساسية للمقرر |
|---|---|---|---|---|---|---|
أسض 251 | خدمة العملاء في السياحة | مقرر من الخطة | 3 | 0 | 3 | /ENG 105 مهارات اللغة الإنجليزية - الاستماع والتحدث/ENG 107 مهارات اللغة الإنجليزية - القراءة والكتابة |
وصف المقرر
يتناول هذا المقرر اسس خدمة العملاء فى المجال السياحى من حيث المفهوم والاهمية ومهارات التواصل الفعال مع العميل لضمان ولائه للمنشأة، إضافة الى معرفة الأنماط المختلفة من العملاء وكيفية التعامل معهم، مع التنويه على أهمية دراسة شكوى العملاء ومقترحاتهم وطرق معالجة هذه الشكاوى، والتعرف على أسباب غضب العميل والتغلب عليها