نبذة عن إدارة خدمة المستفيدين

  • تم إنشاء مركز رعاية المستفيدين وفقًا لخطاب معالي وزير التعليم رقم 37559939 وتاريخ 19/3/1437 هـ، والمتضمن إنشاء مركز رعاية المستفيدين بالجامعات، ويرتبط تنظيميا برئيس الجامعة.
  • تم إقرار هيكلة الجامعة، وتعديل مسمى ( مركز رعاية المستفيدين ) إلى ( إدارة خدمة المستفيدين ).
  • تم العمل على هيكلة وحدات الإدارة، والدليل التنظيمي لها.

الأهداف

  • تعزيز رضا المستفيدين من خلال تقديم خدمات عالية الجودة.
  • بناء قناة تواصل فعالة بين الجهة والمستفيدين لضمان سرعة الاستجابة.
  • دعم الشفافية وتحسين تجربة المستفيد عبر تسهيل الوصول للمعلومات والخدمات.
  • رصد وتحليل احتياجات المستفيدين وتقديم التوصيات اللازمة لتطوير الخدمات.
  • المساهمة في تحقيق أهداف الجامعة الإستراتيجية المتعلقة بخدمة المجتمع والمستفيدين.
     

المهام

  • استقبال استفسارات وشكاوى وملاحظات المستفيدين بمختلف الوسائل المتاحة.
  • توجيه الطلبات إلى الجهات المختصة داخل الجهة ومتابعتها لضمان معالجتها في الوقت المحدد.
  • توثيق كافة التفاعلات مع المستفيدين وتحديث السجلات وفق الإجراءات المعتمدة.
  • إعداد التقارير الدورية التي تتضمن مؤشرات الأداء ومستوى رضا المستفيدين.
  • العمل على تحسين قنوات التواصل الرقمي والتقليدي بما يسهم في رفع كفاءة الخدمة.
  • تقديم الدعم الفني والإرشادي للمستفيدين فيما يخص الخدمات المقدمة.
  • المشاركة في تقييم جودة الخدمات المقدمة واقتراح سبل التطوير المستمر.
  • تنسيق مواعيد لقاءات رئيس الجامعة مع المستفيدين، بما يشمل استقبال طلبات اللقاء، وجدولة المواعيد، ومتابعة تنفيذ اللقاءات ورفع التقارير اللازمة.